【HSBC香港】モバイルアプリ更新が出来ない（サポート実例）
何度かサポートをご利用いただいているお客様から、HSBCのログイン方法が変わり、ログインが出来なくなったと連絡をいただきました。
まずはこちらのブログを見てくださいねとご案内。
しかし、モバイルアプリに更新するように表示が出るが、更新出来ないとのこと。
サポートをさせていただき、調べてみると、スマートフォンのバージョンが7.1.1が原因ということが判明しました。
HSBCのモバイルアプリは、
iOSの場合は、13.0以上
Androidの場合は、8.0以上
が必要となります。
残念ながら、お客様のスマートフォンは7.1.1からバージョンアップが出来ず、新機種の購入となりました。
新機種にて、モバイルアプリをインストールし、モバイルデバイスも問題なく設定完了。
サポートは無事に終わりました。
今回のログイン方法変更前まではモバイルデバイスは使えていたため、同じように変更後に使えなくなってしまったという方もおられるかもしれません。
その場合は、スマートフォンのバージョンも確認してみてくださいね。
モバイルデバイスへまだ移行していない人はお早めに！
ポール先生のHSBC香港ガイド
『セキュリティデバイスはどんな時に使うのでしょうか』
