コロナ禍により香港への渡航が長期間できず、その間に銀行口座が休眠となったお客様から、香港渡航の際に休眠解除と、今まで設定していなかったモバイルアプリの設定も含め、その他の問題を全て解決したいというご依頼をいただきました。
以下の対応をサポートいたしました。

サポート内容
・休眠解除
・パスポート更新
・電話番号変更
・メールアドレス変更
・ATMカード及びPIN再発行
・オンラインバンキング再設定
・モバイルアプリ設定
・海外引出限度額設定

ハンセン銀行本店でのサポート
幸いにも待ち時間が少なく、スムーズに手続きは完了しましたが、PIN番号が必要なオンラインバンキングやモバイルアプリの設定については、日本に帰国後、PINが届いた後の対応となりました。

日本に帰国後のサポートでエラー発生
PINが郵送で到着後、オンラインバンキングとモバイルアプリの設定を試したところ、以下のようなエラーが発生しました。

・新規登録を進めると、銀行システムにおいて、オンラインバンキングの記録が完全に削除されていないのか、「既に設定済みなので、ログイン出来ないのであれば、パスワードを再設定するように」と表示される。

・パスワード再設定を進めると、「口座が存在しない」と表示される。

新規登録では口座有り、パスワード再設定では口座無しという予期せぬエラーが発生。

更なるエラー発生
オンラインバンキングの閉鎖手続きを行い、再登録する手続きを行いましたが、再びエラーが発生。今回の原因は、前回とは違い「メールアドレスが登録されていないので登録するように」という表示。

窓口でメールアドレス変更手続きをしたのは確かで、対応した銀行員からは「今日の対応について、アンケートをメールで送るから、回答をお願いします」とまで言われましたが、実際にメールは届いていませんでした。

最終的に無事解決
メールアドレス設定を行い、無事にオンラインバンキング、モバイルアプリ共に設定が完了し、サポートも終了となりました。

銀行窓口での手続きが完了した場合でも、すべての処理が確実にシステムへ反映されているとは限りません。手続き後には必ず内容を確認し、不備があれば早急に対応する必要があります。

今回のサポートを通じて、お客様からは「複雑な状況でも確実に対応してくれる」との高評価をいただきました。引き続きお客様の多様なニーズに応えるため、専門的なサポート体制を強化してまいります。