HSBC香港口座アフターサポート

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HSBC口座開設後のよくある質問と回答

入金・出金・送金について

Q1. 口座開設後はすぐ出金できますか?
A1. 帰国後も対応ATMで出金が可能です。
詳細についてはこちらまでお問い合わせください。



Q2. ATMで一日いくらまで引き落とせますか?
A2. パーソナルインテグレイテッドアカウント:HKD$20,000まで
アドバンス:HKD$30,000まで
プレミア:HKD$40,000まで
但し、ATMによっては1回HKD20,000までの引出なので、数回する必要がございます。
詳細についてはこちらまでお問い合わせください。



Q3. 窓口で日本円での入金ができるか?または日本円→他の通貨に変えられますか?
A3. 日本円での入金が可能です。
また入金後、窓口で両替もしくは、後ほどインターネットバンキングにて他通貨への両替も可能です。
詳細についてはこちらまでお問い合わせください。



Q4. インターネットバンキングにて送金したいです。
A4. 送金限度額を設定されたかご確認ください。
設定されてない場合、書類、またはインタネットバンキングにて設定いたします。
詳細についてはこちらまでお問い合わせください。



個人情報の変更について

Q1. 個人情報(ご住所、ご連絡先)を変更したいです。
A1. 書類またはお手元にあるセキュリティデバイスを使用し、インタネットバンキングにて再設定を行います。
詳細についてはこちらまでお問い合わせください。



Q2. 結婚して苗字が変わりました。どうやって口座名義人名を変更しますか?
A2. 以前のパスポートがあるかなしに関わらず、香港のノータリーが認証された戸籍謄本の英訳書類が必要となります。
または既存の個人口座を閉鎖し、口座を新しく開設します。
詳細についてはこちらまでお問い合わせください。



Q3. パスポートを新しく更新しましたが、どうすればいいですか?
A3. パスポートが更新された場合、香港HSBCの窓口で書類(新パスポートと旧パスポートコピー)の提出が必要がございます。
詳細についてはこちらまでお問い合わせください。



口座の変更について

Q1. 口座をアドバンスからパーソナルインテグレイテッドアカウントにダウングレードしたいですが、どうすればいいですか?
A1. 書類で出来ます。
詳細についてはこちらまでお問い合わせください。



Q2. 単独名義から共有名義に変更することは可能?
A2. 共有名義人とともに香港までいらっしゃる必要がございます。香港HSBCにて手続きを行います。
詳細についてはこちらまでお問い合わせください。



Q3. 共有名義から単独名義に変更することは可能?
A3. 不可能です。共有名義口座を閉鎖していただき、単独名義で作り直す必要がございます。口座名義人が香港までいらっしゃる必要がございます。
詳細についてはこちらまでお問い合わせください。



その他のトラブル

Q1. 口座が凍結されてしまいました。元に戻すにはどうすればいいですか?
A1. 香港まで来ていただく必要がございます。口座復活のお手伝いをさせていただきます。
詳細についてはこちらまでお問い合わせください。



Q2. HSBCから新世代のセキュリティデバイスが届きましたが、どうすればいいでしょうか?
A1. 6月23日銀行側が発行で 新しくセキュリティデバイスが届いたお客様がいらっしゃいます。
HSBCのレターとセキュリティデバイスが届きましたら、初回PIN(暗証番号)設定とデバイスの有効化を行わないといけません。
レターに書いてある日付から20日以内にセキュリティデバイスの初回PIN設定を行う必要があります。
詳細についてはこちらまでお問い合わせください。



Q3. ATMが使えないのですが、どうすればいいですか?
A3. カードがご使用できない場合、原因としましては数点考えられます。

必要な作業についてはこちらまでお問い合わせください。



Q4. インターネットバンキングのログインパスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?
A4. 秘密の質問の答えを覚えてらっしゃる場合は、お手元なるセキュリティデバイスを使用すれば、パスワードの再設定は可能です。
詳細についてはこちらまでお問い合わせください。


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