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HSBC香港、スタンダードチャータード銀行、ハンセン銀行、シティバンクなど、
香港で銀行口座を開設したけど、うまく活用できてなかったり、また使えなくなってしまい、
トラブルを解決したいという方へ、解決のサポートを提供しています。

香港まで渡航することなく解決できることもありますので、 まずは悩む前にご相談ください。

 

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日本語で

対応

丁寧・的確な

アドバイス

  圧倒的な
解決実績数

 


 

料金・SOSサポート内容


 

fee

香港 銀行口座SOS(トラブルシューティング)
HSBC・ハンセン銀行・スタンダードチャータード銀行・シティバンク等
メール、Skype(スカイプ)、LINE電話、同行サポート
料金
500 香港ドル~

 

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手続・サポート方法
書類
日本語のマニュアル
同行
LINE電話、Skype等
1、必要書類
2、記入例
3、書類の送付先
以上3点をメールでご案内
インターネットバンキング上で済む
手続きの日本語マニュアルをメール
でご案内
とても分かりやすいと好評です
香港に渡航して、銀行前で現地の日
本人スタッフと待ち合わせ
通訳~銀行員との交渉までの総合
サポート
書類の記入例、あるいは日本語マニュアルを見ても分からない、不安だと言う方の為にサポート
スタッフに質問をしながら作業ができるので安心です

 

 

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銀行別・サポート内容(一例)
HSBCのATMカードが使えない
以前はログインできていたが、HSBCのインターネットバンキングにログインできなくなった
引越をしたので、HSBCに登録されている住所を変更したい
単独名義のHSBCの口座を共有名義に変更したい
HSBCのセキュリティデバイスが使えない
HSBCのクレジットカードが欲しい
スタンダードチャータード銀行のATMカードを紛失してしまいました
自分のスタンダードチャータード銀行の口座に送金したいけど、口座番号が分からない
今持っているスタンダードチャータード銀行の口座に日本円を入金したい
スタンダードチャータード銀行の口座から海外の銀行へ送金したい
スタンダードチャータード銀行のATMカードが使えない
使えなくなってしまったハンセン銀行の口座を使えるようにしたい
ハンセン銀行のインターネットバンキングの初期設定ができない
パスポートを更新したので、ハンセン銀行でパスポート更新の手続きをしたい
ハンセン銀行で金の購入をしたい
日本のATMでハンセン銀行のATMカードが使えない
シティバングから突然セキュリティデバイスが送られてきて、どうしてよいか分からない
シティバンクの口座内の預金を日本の銀行へ送金したい
シティバンクの自分の口座番号が分からない
シティバンクのクレジットカードを解約したい
使用しなくなったシティバンクの口座を渡航せずに閉鎖したい

 

 

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事例1:HSBCのATMカードが使えない

原因
いくつの原因が想定できます。
・ 預金残高不足
・ ATMカード無効
・ ATMカードの暗証番号誤入力
・ 海外引出し限度額オーバー
・ 口座凍結
サポート内容
・ 口座の凍結解除
・ ダウングレード手続
サポートの流れ
お客様の口座状況について確認したところ、長期間使用しておらず、口座が凍結しロックがかかっている状態になっていま
した。またヒアリングの結果、口座内の預金残高が口座のランクに見合っておらず、毎月口座維持手数料を差し引かれてい
ました。

ステップ1:ダウングレード手続
手続き用の書類と記入例、送付先住所をメールでご案内し、必要事項を記入してサインした書類を日本から郵送してもらい
ました。2週間程で、お手元に新しいATMカードが郵送されてきました。新しいATMカードの有効化手続きは最寄りのATM
で済ませて頂きました。

ステップ2:凍結解除
HSBC香港の支店へ同行し、口座状況に不備が無いかどうか再度確認した上で凍結解除手続きを済ませました。
3~4営業日後、日本のATMから引出ができることを確認して頂き、手続きを無事完了しました。
(銀行での手続き所要時間は、約30分)

お客様の声
20代男性(自営業)
数年前に開設したHSBCの口座のATMカードを久々に使おうとしたら、ATMに”無効”とエラーメッ
セージが表示されてしまい、使用できず焦りました。ネットで検索し、数社へ問い合わせしました
がLINEを使用して簡単に質問ができたことと、すぐに返事が返ってきたことが決め手でサポート
に申し込みました。

口座維持手数料についてはすっかり失念していたので、アドバイスしてもらってとても感謝して
います。
教えてもらった口座維持のポイントは、しっかりとメモしました。
もう二度と口座を凍結させない様に、大事に使います、ありがとうございました。

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事例2:HSBCのインターネットバンキングが使えない

原因
いくつの原因が想定できます。
・ インターネットバンキングにロックがかかってしまった
・ インターネットバンキングが閉鎖された
・ セキュリティデバイスに問題がある
・ インターネットバンキングのパスワードを忘れた/間違えて入力した
・ インターネットバンキングのログインIDを忘れた/間違えて入力した
・ 口座が凍結している
サポート内容
・ インターネットバンキングのの閉鎖
・ インターネットバンキングの再設定
・ セキュリティデバイスの申請
・ セキュリティデバイスの有効化
サポートの流れ
口座状況確認の為、まずはお電話で簡単なヒアリングをさせて頂きました。
ATMで引出しなどを定期的にしていないと言うことでしたので、口座の凍結を心配しましたが
インターネットバンキングのログインID(ユーザーネーム)を忘れたことが原因だと分かり、手続き用の書類と日本語マニ
ュアルを案内することで、無事解決できました。

ステップ1:既存のインターネットバンキングの閉鎖
インターネットバンキング閉鎖用の書類と記入例、送付先住所をメールでご案内し、必要事項を記入してサインした書類を
日本から郵送してもらいました。

ステップ2:新しくインターネットバンキングを設定し使用できる状態に整える
インターネットバンキング閉鎖用の書類をHSBCへ郵送後、5営業日程経過後、以下の日本語マニュアルを送付させて頂き、
お客様に手続きをして頂きました。
・ インターネットバンキングの再設定
・ セキュリティデバイスの申請
・ セキュリティデバイスの有効化

お客様の声
投資先から引出したお金が振込できているかどうか確認する為、久しぶりにHSBCのインターネッ
トバンキングにアクセスしようと思いましたが、インターネットバンキングにログインできなくな
っていました。慌てて、ネットで検索し、ポールスターさんに出会いました。特に口座を使用して
いなかったので、口座にロックかかってつかえなくなってしまったかと焦ったのですが、ポールス
ターさんに診断してもらったら凍結していないだろうと言うことだったので、とても安心しました。

手続きは書類の郵送とインターネット上での手続きのみで、香港に渡航路する必要なく全て完了
し無事、インターネットバンキング上で入金も確認できました。
また何かあったら、是非サポートをお願いします。これからもどうぞよろしくお願いします。

40代女性(会社員)
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事例3:HSBCのATMカードで引出ができない

原因
いくつの原因が想定できます。
・ 預金残高不足
・ ATMカード無効
・ ATMカード暗証番号誤入力
・ 海外引出し限度額オーバー
・ 口座凍結
サポート内容
・ 海外引出し限度額の設定
サポートの流れ
お客様の口座状況について、まずは簡単なヒアリングシートに回答して頂きました。HSBCの口座を開設してから間もなく、ATMカード自体んも特に問題が無いようでした。詳しく状況を確認してみたところ、やはり口座やATMカード自体には何も
問題なく、海外での引出し限度額が初期設定のゼロとなっていたことが原因の症状でした。

ステップ1:海外引出し限度額の設定
海外引出し限度額の設定の日本語マニュアルを案内し、インターネットバンキング上でお手続きを済ませて頂きました。

お客様の声
40代男性(会社員)
友人に薦められるまま、他社での口座開設サポートをお願いしたのですが、口座の使用方法や注意
すべきことについて説明を受けていませんでした。日本でも現金が引出せると聞いていたので、日
本のATMからお金が出てこなかった時は正直焦りました。問合せしてから日本語のマニュアルを案
内してもらうまで、全て1日で完結できました。素早い対応を、ありがとうござます。

一緒に口座開設した友人もセキュリティデバイスが使えず困っているようなので、ポールスター
さんを紹介させて頂きます。友人のサポートも宜しくお願いします。

 

 

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